Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a mscale, plataforma operada por GV Mídias Digitais Ltda, inscrita no CNPJ sob nº 36.529.190/0001-86, com sede na R. Washington Luís, 59, Centro, Nossa Senhora das Graças/PR, CEP 86.680-000 ("mscale", "nós"), coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).

Ao criar uma conta ou utilizar a mscale, você declara ter lido e compreendido esta Política. Se você não concordar com ela, não utilize a plataforma.

1. Quem é o controlador dos dados

A GV Mídias Digitais Ltda é a controladora dos dados pessoais tratados para o funcionamento da conta e da plataforma mscale. Para os dados que você, como cliente, insere ou processa por meio da mscale a respeito dos seus próprios contatos e clientes finais, a mscale atua como operadora, tratando esses dados conforme suas instruções.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados de cadastro e conta

• Nome, e-mail, telefone e nome da empresa;
• Credenciais de acesso e preferências de conta;
• Dados de faturamento e cobrança (processados por operadores de pagamento; não armazenamos dados completos de cartão).

2.2. Dados de uso e navegação

• Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e logs de acesso;
• Dados de interação com a plataforma e cookies (ver seção 10).

2.3. Dados tratados por meio do WhatsApp

Quando você conecta um número de WhatsApp à mscale, tratamos, em seu nome e sob suas instruções, dados necessários ao atendimento e ao disparo de mensagens, tais como: conteúdo de mensagens trocadas, números de telefone e nomes de seus contatos/clientes finais, e metadados de entrega (status, horários). Esses dados pertencem a você e são tratados pela mscale na condição de operadora.

3. Como usamos os dados

• Fornecer, operar, manter e melhorar a plataforma mscale;
• Autenticar acessos, prevenir fraudes e garantir a segurança da conta;
• Enviar e receber mensagens de WhatsApp conforme as ações e fluxos que você configura;
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas;
• Prestar suporte, enviar comunicados operacionais e responder solicitações;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais (LGPD)

Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais, a depender da finalidade: execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V); cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II); legítimo interesse (art. 7º, IX), como na prevenção a fraudes e melhoria do serviço; e consentimento (art. 7º, I), quando aplicável.

5. Integração com o WhatsApp Business Platform (Meta)

A mscale utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API), fornecida pela Meta Platforms, Inc., para envio e recebimento de mensagens. Ao conectar seu número, dados de mensagens e contatos são processados pela infraestrutura da Meta, que atua como suboperadora dessa etapa, conforme os Termos e Políticas de Negócios do WhatsApp. Você é responsável por obter o consentimento (opt-in) dos seus contatos antes de enviar mensagens, conforme exigido pelas políticas do WhatsApp e pela LGPD.

6. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário, com:

• Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, CDN e e-mail), sob obrigações de confidencialidade;
• Meta Platforms, para a operação do WhatsApp Business Platform;
• Processadores de pagamento, para cobrança de assinaturas;
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais.

7. Transferência internacional

Alguns de nossos operadores, incluindo a Meta, podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para garantir nível adequado de proteção.

8. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas e das obrigações legais. Encerrada a conta, os dados são eliminados ou anonimizados em prazo razoável, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e monitoramento. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; comunicaremos incidentes relevantes conforme a LGPD.

10. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para autenticação, segurança e melhoria da experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de alguns pode afetar o funcionamento da plataforma.

11. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento. Para exercer seus direitos, entre em contato pelo canal abaixo.

12. Como excluir seus dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento das seguintes formas:

• Pela plataforma: acesse Configurações da sua conta e solicite o encerramento; ou
• Por e-mail: envie um pedido de exclusão para contato@mscale.com.br informando o e-mail cadastrado na conta.

Após a confirmação da solicitação, eliminaremos ou anonimizaremos seus dados pessoais em prazo razoável, ressalvadas as informações que devamos reter por obrigação legal. Os dados que você trata sobre seus próprios contatos e clientes finais são excluídos junto com o encerramento da conta.

13. Menores de idade

A mscale é destinada a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos para uso da plataforma.

14. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma.

15. Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relativos a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@mscale.com.br.